Préposée, préposé aux renseignements 33706

Direction de l’accueil et de l’expérience du visiteur
Poste occasionnel – Temps partiel
Affichage du 21 avril au 1er mai 2026

Tu es reconnu ou reconnue pour ta courtoisie et tes habiletés de communication, tu aimes être en contact avec les gens et (en plus!) tu as de l’intérêt pour le milieu muséal?

Ça tombe bien! Nous sommes présentement à la recherche d’un préposé ou d’une préposée aux renseignements pour accueillir les visiteurs, répondre aux demandes de renseignements, effectuer la promotion de la programmation, des activités et des produits ainsi que traiter des transactions de billetterie et d’abonnements!

Situés au cœur du Vieux-Port de Québec et en bordure du fleuve Saint-Laurent, nos bâtiments patrimoniaux sont entourés de plusieurs restaurants, boutiques et galeries d’art. L’été comme l’automne, l’ambiance est aux festivités et les touristes abondent dans les rues colorées du Petit Champlain (et au Musée!). On peut dire que notre milieu de travail ne manque certainement pas de vie.

La Vision du Musée de la civilisation qui est de susciter la rencontre de soi et de l’autre se veut un hymne à la diversité de l’être humain. En réunissant des individus de différentes origines, perspectives et expériences, nous créons un environnement de travail innovant et enrichissant. Ainsi, toutes les candidatures sont accueillies, notamment celles des groupes traditionnellement sous-représentés et marginalisés.

Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où toutes et tous sentent qu’ils peuvent contribuer dans toute leur unicité aux projets du Musée. Faire partie de l’équipe du Musée, c’est créer l’extraordinaire, ensemble.

Responsabilités

Voici comment tu pourras t’impliquer plus spécifiquement

• Offrir à la clientèle du Musée un accueil chaleureux et un service de haute qualité adapté à leurs besoin
• Proposer la programmation, les produits et les services du Musée, transmettre la documentation et répondre aux demandes d’information
• Accompagner et guider la clientèle et les abonnés lors des transactions en ligne, au téléphone ou par courriel
• Appliquer les procédures en lien avec les opérations des abonnements et de la billetterie en ligne, incluant les ventes et assurer les suivis téléphoniques et par courriel
• Maîtriser la connaissance des produits en vente et de promotion des abonnements et utiliser les outils d’aide mis à ta disposition afin de répondre adéquatement à la clientèle
• Accueillir les visiteurs à leur arrivée au poste d’accueil, proposer la programmation, les produits et les services du Musée
• Traiter toute demande d’abonnement, saisir et mettre à jour les données de la base de données, notamment les coordonnées des abonnés. Émettre la documentation requise
• Effectuer l’accueil et le traitement des appels et des courriels transmis à l’adresse générale du Musée et à la téléphonie
• Répondre aux demandes de première ligne au niveau de l’achat d’image, de donations et de réservation de la salle de consultation ainsi que faire les suivis requis auprès de l’équipe des collections
• Accueillir les responsables des groupes en visite autonome annoncés et impromptus, leur remettre les documents et y valider les informations
• Procéder aux réservations pour les activités culturelles et institutionnelles. Recevoir et traiter les demandes, notamment celles de modification et d’annulation
• Traiter les commentaires de visiteurs reçus sur les bornes de commentaires via un système interne et produire les rapports adéquats requis pour les indicateurs de performance de la Direction
• Répondre aux commentaires des visiteurs et transférer au besoin les demandes nécessitant plus de précision ou de détails à la personne responsables
• Produire des rapports en lien avec les activités quotidiennes du Musée

Exigences

Tu as les compétences recherchées et des idées innovantes?

Tu te démarques par ton engagement, ton tact, ta diplomatie, ton orientation client et tu démontres de l’ouverture ainsi que de la collaboration. Tu es aussi reconnu ou reconnue par ta capacité d’adaptation, écoute et ton esprit d’équipe.

Si tu réponds à ces exigences, c’est bien parti!

• Détenir un diplôme d’études secondaires (DES)**
• Avoir trois (3) à six (6) mois d’expérience dans des fonctions en lien avec le service à la clientèle
• Avoir une excellente maîtrise orale et écrite de la langue française
• Savoir lire et parler l’anglais pour être en mesure d’entretenir une conversation ou de communiquer par écrit des messages simples ou préétablis
• Connaître certains outils bureautiques, systèmes de gestion des réservations et de billetterie en ligne (ex. Suite Office, Pivotal, Odoo)
• Connaître les normes et procédures d’accueil en matière d’accessibilité universelle
• Et surtout! Être disponible autant la semaine que la fin de semaine, jusqu’au 6 septembre 2026

**Sous réserve de l’appréciation des compétences, toute combinaison de scolarité et d’expérience
jugée équivalente et pertinente pourra être considérée.

Remarque

Ce que nous t’offrons en échange

• Un programme d’aide aux employé(e)s HUMAIN, pour te soutenir lorsque tu en as besoin
• L’entrée gratuite pour toutes nos expositions ainsi que des rabais à la boutique du Musée et à l’Espace saveurs (restaurant du Musée)
• Plusieurs rabais dans diverses institutions culturelles du Québec
• Un espace intérieur réservé aux employé(e)s du Musée pour laisser ton vélo en toute sécurité pendant ta journée de travail
• Te joindre à un milieu ouvert, qui t’accueille dans toutes tes couleurs et tes idées, puisque c’est ENSEMBLE que l’on créé l’extraordinaire !

Conditions de travail – Fonctionnaires

Échelle salariale: 22,02 $ / heure à 28,07 $ / heure, selon l’expérience + 11.12 % (bénéfices marginaux) et 8 % (vacances)

Corps d’emploi : Préposé(e) aux renseignements (249)
Horaire de travail : Temps partiel (environ 21-25 heures / semaine), autant la semaine que la fin de semaine
Entrée en fonction : 1er juin 2026
Durée du contrat : Jusqu’au 6 septembre 2026, avec possibilité de renouvellement

Avis aux lecteurs

Ta candidature

Si en plus de satisfaire à toutes nos demandes, tu es prêt ou prête à créer l’avenir avec nous, transmets-nous ta candidature accompagnée d’une lettre de motivation au plus tard le 1er mai 2026 à 16 h 30 via la section « Carrière » de notre site Internet www.mcq.org.

Nous t’encourageons à communiquer avec nous à rh@mcq.org si tu as besoin d’un accommodement dans le processus de recrutement (accompagnement, entrevue virtuelle ou en présentiel, etc.) ou si tu as besoin de cette offre d’emploi dans un autre format.

À noter que seules les candidatures soumises via notre plateforme de dépôt des candidatures seront traitées. Par conséquent, les candidatures transmises par courriel ne seront pas considérées.